Paktar es una destacada agencia de cobranza y recuperación de deudas de alto valor, enfocada en ofrecer soluciones de comunicación eficientes y confiables para empresas que gestionan facturas pendientes y pagos de deudas. Con una cartera de clientes que incluye a compañías de primer nivel como Mercado Libre, Paktar se compromete a optimizar el contacto con clientes y mejorar los resultados financieros de las organizaciones.
Casos de Uso
- Notificaciones y Recordatorios
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Desafío
En la industria de la recuperación de deudas, mantener una comunicación rápida y confiable con los clientes es esencial para mejorar las tasas de pago y la satisfacción del cliente. Paktar enfrentaba un gran desafío al intentar aumentar las tasas de respuesta a los recordatorios de pago en la región de LATAM. Sus proveedores de mensajería anteriores tenían dificultades para garantizar la consistencia y puntualidad en la entrega de mensajes, lo que afectaba la capacidad de Paktar para alcanzar a los clientes en los momentos más críticos. Esto resultaba en una menor satisfacción del cliente, pérdidas económicas y oportunidades desaprovechadas de interacción significativa. Con clientes de alto perfil como Mercado Libre confiando en sus servicios, Paktar necesitaba una solución que cumpliera con las demandas de una industria donde la comunicación impecable marca la diferencia.
Solución
Para resolver estos desafíos, Paktar adoptó la solución de SMS de Mitto, una plataforma robusta diseñada para garantizar la entrega de mensajes con alta confiabilidad y precisión. A través de Mitto, Paktar logró llegar de manera consistente a sus clientes en momentos clave, enviando recordatorios de pago y actualizaciones que contribuyeron directamente a mejorar las tasas de interacción y respuesta.
El SMS es una herramienta poderosa para la comunicación con los clientes, con tasas de apertura promedio del 98% y la mayoría de los mensajes leídos en menos de 3 minutos. Esta inmediatez convirtió al SMS en el canal ideal para la estrategia de recuperación de deudas de Paktar, permitiéndoles comunicarse de manera efectiva, impactante y rentable.
La solución de Mitto también destacó por su servicio postventa, integración fluida y seguimiento excepcional, proporcionando una experiencia sencilla para Paktar durante la transición de sus esfuerzos de comunicación. Al aprovechar la plataforma de SMS de Mitto, Paktar pudo incrementar el impacto de sus mensajes en los mercados de LATAM, asegurando que clientes como Mercado Libre interactuaran con sus consumidores de manera ágil y efectiva.
Resultados Clave
Con Mitto, Paktar logró una reducción del 60% en los costos de mensajería, mejorando su eficiencia general y la satisfacción de sus clientes. La solución de SMS permitió a Paktar interactuar de manera más efectiva con sus consumidores, logrando mejores tasas de respuesta y una mayor satisfacción entre clientes como Mercado Libre.
«Hemos estado trabajando con Mitto durante los últimos meses, y con su plataforma todo es más sencillo, desde la entrega de mensajes hasta la gestión de costos. El soporte y servicio de Mitto realmente los distingue.»
— Leonel Santiago Schinocca, Líder de Gestión Externa en Paktar
Mitto ha empoderado a Paktar para superar los desafíos de comunicación en la industria de recuperación de deudas, permitiendo interacciones consistentes y rentables con los clientes de sus empresas. ¿Interesado en transformar tu estrategia de interacción con los clientes? ¡Contáctanos hoy para conocer más sobre las soluciones de Mitto!
