Marcas estão adotando aplicativos de mensagens para atendimento e suporte ao cliente
O uso de aplicativos de mensagens para comunicação com clientes está se tornando cada vez mais comum. Atualmente, mais de 90% das empresas utilizam plataformas como o WhatsApp para atendimento ao cliente, demonstrando uma grande mudança para a comunicação em tempo real.
Além disso, 85% dos brasileiros usam Android, tornando o RCS (Rich Communication Services) um canal ainda mais relevante para conectar marcas e consumidores. Com metade dos clientes preferindo mensagens e chats para interagir com empresas, as marcas estão buscando soluções inovadoras para atender essa demanda.
RCS: O Canal Essencial para o Futuro do eCommerce
O Rich Communication Services (RCS) se tornou o canal preferido para essas iniciativas. Ele permite que as empresas ofereçam experiências de comunicação dinâmicas e imersivas em grande escala, incluindo elementos interativos, imagens de alta resolução e vídeos.
O RCS será um dos principais impulsionadores da transformação do E-Commerce nos próximos anos, promovendo comunicações personalizadas e bidirecionais por meio de mensagens conversacionais e com identidade de marca.
A Evolução do Comércio Conversacional
O comércio conversacional refere-se ao uso de plataformas de mensagens para aprimorar a experiência do cliente. Ele permite que as marcas ofereçam interações personalizadas, otimizem processos de compra e resolvam dúvidas de maneira natural e humanizada.
Inicialmente, o comércio conversacional começou com SMS, permitindo que as empresas enviassem mensagens transacionais, como confirmações de pedidos e atualizações de envio. Com o tempo, plataformas como WhatsApp e Viber possibilitaram interações mais dinâmicas, incorporando mídia rica, como imagens, vídeos e catálogos de produtos.
No entanto, com 61% dos clientes alternando entre diferentes aplicativos para interagir com as marcas, a experiência pode parecer fragmentada. O RCS resolve esse problema, criando uma experiência de compra mais coesa, envolvente e sem fricção.
Por que o RCS é Essencial para o Comércio Conversacional
O RCS desbloqueia inúmeras possibilidades para engajar clientes, impulsionar vendas e oferecer um atendimento superior dentro de uma única conversa. Não é surpresa que cada vez mais empresas estejam adotando o RCS como parte de suas estratégias de engajamento com o cliente.
Compras Diretas via RCS
Uma das maiores inovações no E-Commerce é a possibilidade de realizar compras diretamente por aplicativos de mensagens. O RCS tornará as transações rápidas, seguras e intuitivas, permitindo que as marcas promovam produtos e facilitem pagamentos com apenas um clique, sem que o cliente precise sair da conversa.
Imagine um cliente navegando pelo catálogo de uma marca de moda via mensagem RCS. Ele pode visualizar produtos, selecionar um item e finalizar a compra, tudo dentro do mesmo chat. Com recursos como botões de resposta rápida e gateways de pagamento integrados, o RCS oferece uma experiência de compra completa e fluida.
Isso vai além da conveniência—é um grande avanço para uma experiência de compra sem barreiras. Empresas podem implementar botões “Compre Agora”, códigos de desconto personalizados e pagamentos ao vivo dentro do chat, tornando a conversão mais rápida e eficaz.
Navegação de Produtos em Tempo Real
Outro benefício do RCS para o E-Commerce é a capacidade de oferecer catálogos interativos e visuais diretamente no chat.
As marcas podem enviar catálogos dinâmicos, permitindo que os clientes deslizem por imagens e vídeos, acessem detalhes dos produtos e até recebam recomendações personalizadas com base em compras anteriores ou no comportamento de navegação.
A possibilidade de navegar e comparar produtos sem sair da conversa simplifica a jornada de compra e aumenta as chances de conversão. Além disso, a integração de chatbots com IA permite oferecer sugestões personalizadas, tornando a descoberta de produtos mais intuitiva e envolvente.
Experiências Personalizadas para o Cliente
À medida que as expectativas dos consumidores evoluem, a personalização se torna essencial para as marcas que desejam se manter relevantes.
Com RCS, as empresas podem enviar recomendações de produtos personalizados, ofertas por tempo limitado e promoções direcionadas, aumentando a relevância para cada cliente.
Além disso, o RCS pode ser utilizado para criar programas de fidelidade, enviando recompensas personalizadas e ofertas exclusivas diretamente para o celular do cliente, fortalecendo o relacionamento e aumentando a retenção.
Atendimento ao Cliente Instantâneo
O suporte ao cliente também será fortemente impactado pelo RCS. O tempo de espera para respostas por e-mail e menus automatizados complexos estão ficando para trás.
O RCS permite que as empresas ofereçam suporte ao cliente em tempo real, dentro do próprio aplicativo de mensagens—um formato que os clientes já utilizam diariamente em plataformas como WhatsApp.
Com o RCS, as empresas podem fornecer:
✅ Atendimento ao vivo via chat
✅ Resolução de dúvidas e problemas dentro da mesma conversa
✅ Suporte 24/7 com chatbots inteligentes
✅ Rastreamento de pedidos e processamento de devoluções
Isso significa uma experiência de suporte mais fluida, sem necessidade de trocar de canal ou esperar por respostas por e-mail.
Prepare-se para o Futuro do E-Commerce com RCS
O RCS será a peça central do comércio conversacional nos próximos anos. Seja para facilitar compras diretas, oferecer recomendações personalizadas ou melhorar o suporte ao cliente, o RCS permitirá que marcas de E-Commerce criem experiências mais envolventes e sem fricção.
Ao adotar o RCS, as empresas podem abandonar interações genéricas e evoluir para uma abordagem mais personalizada e eficaz. O resultado? Maior satisfação do cliente, aumento das conversões e maior fidelização.
À medida que o RCS amadurece, ele se tornará uma ferramenta indispensável para empresas que desejam se destacar no mercado digital.
Mitto: Impulsionando a Transformação do E-Commerce
Na Mitto, estamos entusiasmados em fazer parte dessa evolução. Como um dos principais fornecedores globais de CPaaS, estamos comprometidos em ajudar empresas a adotar as mais recentes tecnologias de comunicação, incluindo RCS, para impulsionar o engajamento e oferecer experiências excepcionais aos clientes.
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