A COVID-19 mudou para sempre o cenário dos cuidados de saúde. Devido aos protocolos de distanciamento social, o setor foi forçado a adotar consultas virtuais, telessaúde e SMS para a assistência médica. Em vez de visitar seus médicos pessoalmente, os pacientes agora agendam suas consultas por mensagem de texto e se reúnem com os profissionais de saúde on-line.
Embora ainda desafiadora, a mudança de consultas de saúde presenciais para on-line é extremamente benéfica para as organizações e os pacientes. À medida que o SMS se torna mais onipresente no setor de saúde, ele apresenta uma oportunidade significativa para melhorar a satisfação, as comunicações e os resultados para o paciente.
É essencial que as empresas de saúde e bem-estar usem os serviços via SMS, ao mesmo tempo em que mantêm a conformidade. Use essas cinco dicas para aproveitar ao máximo suas campanhas de assistência médica por SMS.
1. A conformidade é essencial
É necessário trabalhar em estreita colaboração com a equipe de conformidade para garantir que os textos SMS atendam a todas as diretrizes aplicáveis. Além de atender aos regulamentos sobre a privacidade dos dados do consumidor, as mensagens de SMS sobre cuidados de saúde devem ser compatíveis com a HIPAA. Esses regulamentos foram implementados para preservar a privacidade, a integridade e a segurança das informações de saúde protegidas eletronicamente (ePHI, electronic protected health information).
As organizações que violam os regulamentos da HIPAA colocam seus pacientes em risco e podem enfrentar multas que variam de US$ 100 a US$ 50 mil por dia.
Algumas práticas recomendadas para o envio de mensagens SMS compatíveis com a HIPAA incluem:
- Fazer com que os pacientes precisem consentir para receberem textos
- Elaborar conteúdo claro, conciso e convincente, que motive os pacientes a agir
- Nunca incluir ePHI em mensagens SMS para evitar vazamentos de dados
- Segmentar os públicos para garantir que toda a comunicação seja relevante para o paciente
As empresas que seguem essas práticas recomendadas para SMS protegerão os pacientes e permanecerão em conformidade.
2. Promover a educação em saúde pública
Com uma taxa de abertura de 98%, o SMS é uma ferramenta poderosa para promover a educação em saúde e mostra aos clientes o quanto você se importa. O SMS constrói relacionamentos mais fortes com o público e aprofunda a fidelidade e a confiança na marca.
Envie aos seus assinantes dicas de saúde e bem-estar adaptadas às suas necessidades específicas. Para fazer isso, segmente os assinantes de SMS de acordo com seus dados demográficos, incluindo idade, gênero e localização.
Alguns exemplos de dicas de bem-estar por SMS que você pode enviar para os baby boomers são:
- Olá, [PRIMEIRO NOME]! Frutas, vegetais e proteínas magras, como peixes, fazem parte de uma dieta saudável. Clique no link a seguir para uma receita fácil de salmão assado com pesto: [LINK].
- Olá, [PRIMEIRO NOME]! Você está dormindo o suficiente? Se não, tente usar uma máquina de ruído branco. E lembre-se de parar de usar todos os dispositivos eletrônicos três horas antes de ir para a cama!
Se você estiver visando os consumidores da Geração Z, experimente esses exemplos de SMS:
- Olá, [PRIMEIRO NOME]! Não fique doente neste inverno! Lembre-se de marcar uma consulta com o seu médico para tomar sua vacina antigripe anual.
- Olá, [PRIMEIRO NOME]! Se você estiver se sentindo mal, não é nenhuma vergonha pedir ajuda. Converse com um familiar ou amigo próximo de confiança. Você também pode conversar com um terapeuta licenciado. Clique no link para encontrar terapia acessível on-line hoje: [LINK].
3. Use respostas automáticas para lembretes de consulta
Entre horários de trabalho agitados e responsabilidades em casa, pode ser fácil para os pacientes se esquecerem das consultas médicas. Quase metade dos americanos provavelmente perderia uma consulta de saúde se não tivessem recebido um lembrete de texto.
Os lembretes de consulta por SMS proporcionam aos clientes facilidade e conveniência. Eles não apenas serão lembrados sobre uma consulta futura, mas também poderão cancelá-la ou reagendá-la facilmente por meio da mensagem.
Os lembretes por SMS podem melhorar seus resultados, reduzindo o número de não comparecimentos e aliviando a quantidade de chamadas telefônicas que sua equipe de atendimento ao cliente recebe.
Os lembretes automáticos simplificarão seus processos de comunicação, economizando tempo e dinheiro. Use os seguintes modelos para ajudar os clientes a nunca mais perderem outra consulta.
- Olá, [PRIMEIRO NOME], este é um lembrete amigável de sua consulta com [NOME DA EMPRESA] para [SERVIÇO DE SAÚDE] em [DATA] às [HORA]. Até breve!
- Olá, [PRIMEIRO NOME], este é um pequeno lembrete sobre sua consulta com [NOME DA EMPRESA] em [DATA] às [HORA]. Por favor, responda C para confirmar ou R para reagendar. Entraremos em contato para marcar outra consulta em um horário que seja conveniente para você.
- Olá, [PRIMEIRO NOME], este é um lembrete para sua consulta com [NOME DA EMPRESA] em [DATA] às [HORA]. Por favor, lembre-se de trazer [DOCUMENTOS IMPORTANTES] para a sua consulta. Obrigado, [NOME DA EMPRESA].
4. Incentive os pacientes a serem proativos sobre sua saúde
Os cuidados de saúde preventivos ajudam as pessoas a viver vidas felizes e saudáveis. O SMS é uma maneira simples de lembrar aos pacientes para agendarem seus exames médicos anuais, manter hábitos alimentares saudáveis ou reabastecer suas receitas. Os lembretes por SMS podem aumentar a adesão à medicação em até 68%.
Assim como com as dicas de bem-estar, personalize seus lembretes SMS de cuidados de saúde preventivos conforme os segmentos com base em informações do paciente. Lembre-se de nunca divulgar informações confidenciais em seus textos, incluindo nomes de medicamentos ou histórico médico de um paciente.
5. Personalize o SMS para campanhas de saúde
Quando se trata de mensagens SMS de saúde, a personalização é primordial. Tradicionalmente, o setor de saúde é muito frio e indelicado. As pessoas podem se sentir desconfortáveis ao visitar um consultório médico ou outras instalações de saúde. Textos amigáveis e personalizados farão com que os pacientes se sintam bem-vindos.
Algumas dicas a serem lembradas ao personalizar as mensagens SMS incluem:
- Sempre trate o destinatário pelo primeiro nome
- Mantenha suas mensagens curtas e agradáveis
- Inclua apenas informações relevantes
- Crie uma clara chamada para ação (CTA, call-to-action) e um link
As mensagens de texto personalizadas aprofundam a confiança, melhoram a experiência do cliente e aumentam sua satisfação.
A Mitto simplifica o SMS para as campanhas de saúde
À medida que o setor de saúde evolui, o SMS desempenhará um papel vital nos resultados e na satisfação dos pacientes. As comunicações personalizadas, incluindo lembretes de consultas e dicas de bem-estar, mostrarão aos clientes que sua marca se preocupa com a saúde e felicidade deles.
A Mitto torna a criação e o gerenciamento de suas campanhas de SMS o mais simples possível. Use nossas soluções pré-construídas, como Campanhas ou Conversas, ou integre nossa API em seu CRM, ou pilha de tecnologia já existente.
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