La temporada de compras para las fiestas del año pasado planteó nuevos desafíos únicos que es probable que las marcas vuelvan a enfrentar en 2022. Un incremento en las demandas de los consumidores, un cambio masivo al comercio móvil y las compras tempranas para las fiestas son algunas de las tendencias más importantes pronosticadas para este año.

 

Las marcas deben aplicar lo que aprendieron el año pasado para alinearse a la perfección con las expectativas de los clientes, más altas que nunca, y con los comportamientos que evolucionan, con el fin de crear una experiencia superior para quienes hacen las compras para las fiestas.

 

Para mantenerse un paso por delante de la oleada de compras, muchas marcas ya se están preparando para la temporada festiva durante el verano.

 

¿Quiere preparar a su empresa para el éxito? Aquí encontrará una lista de verificación de estrategias para empezar a implementar ahora, con el fin de asegurarse de estar en el mejor estado cuando llegue la temporada de compras navideñas.

 

Optimice su estrategia omnicanal

 

Tener una estrategia omnicanal madura ya instaurada mantendrá bajo control las crecientes demandas de quienes hacen las compras navideñas. Según el informe de análisis de referencia de Mitto, las compañías que han ejecutado una estrategia omnicanal unificada:

 

  • Tuvieron el triple de probabilidades de reportar un aumento significativo en el crecimiento de los ingresos con respecto al año anterior

 

  • Tuvieron el triple de probabilidades de ofrecer una experiencia fenomenal a los consumidores

 

  • Tuvieron cuatro veces más probabilidades de aumentar la fidelización del cliente

 

Los clientes de hoy hacen compras en una amplia variedad de canales diferentes. Además, se comunican con las marcas en estas plataformas para hacer preguntas y comunicar sus inquietudes. Los compradores esperan una experiencia consistente en todos los canales y departamentos de la compañía. Su atención al cliente, su inventario e historial de pedidos deben ser precisos y estar disponibles en todas las plataformas.

 

Las Conversaciones de Mitto ofrecen una herramienta de mensajería integral para administrar las conversaciones con los clientes en un panel de control unificado. Habilite la asistencia asincrónica en Twitter, Instagram, Google Business y más.

 

Una estrategia omnicanal efectiva aliviará gran parte del estrés que podría experimentar su equipo de atención al cliente durante la agitada temporada de compras navideñas. Según nuestros hallazgos, una estrategia omnicanal sólida:

 

  • Aumentará la eficacia de su equipo de atención al cliente

 

  • Mejorará la productividad y el rendimiento con flujos de mensajes automatizados y chatbots

 

  • Ofrecerá respuestas increíblemente rápidas a los clientes

 

Con la afluencia de consultas durante la temporada de compras navideñas, sus asociados de atención al cliente necesitarán toda la ayuda que puedan obtener.  Los chatbots pueden dar respuesta a preguntas simples, lo que libera más tiempo para su equipo.

 

Prepárese para quienes compran con anticipación

 

Otra tendencia 2021 que se ha trasladado a este año son los clientes que comienzan sus compras navideñas con anticipación. Debido a sus temores de que las estanterías se vacíen y que haya demoras en los envíos, muchos consumidores comenzarán a comprar mucho antes del Black Friday.

 

Para servir mejor a quienes compran con anticipación y aliviar sus preocupaciones, es indispensable que las marcas se comuniquen temprano y con frecuencia con sus clientes. Ya sea que se trate de una pregunta sobre la disponibilidad de inventario o sobre temores por demoras en los envíos, las marcas deben ofrecer respuestas rápidas a todas las preocupaciones del cliente.

 

Una comunicación eficaz es especialmente importante cuando se trata de demoras en los envíos. Según nuestra encuesta, el 91 % de los encuestados declaró que una buena experiencia del cliente hace que se pueda soportar la espera del paquete. Además, el 93 % de los estadounidenses tienen más probabilidades de ser pacientes con un retraso en la entrega si ya asocian la marca con un excelente servicio al cliente.

 

Una estrategia omnicanal permite que las marcas ofrezcan a los consumidores una variedad de canales para recibir notificaciones importantes sobre la reposición de productos y los estados de envío. Por otra parte, le permite enviar respuestas rápidas 24/7.

 

Convierta los SMS en una prioridad

 

Aproximadamente el 58 % de los consumidores estadounidenses creen que los mensajes de texto son la mejor manera de comunicarse con ellos rápidamente. Por eso es esencial que las empresas prioricen los SMS durante la temporada de compras navideñas.

 

Un SMS es una manera muy eficaz y sencilla de enviar notificaciones y ofertas especiales a los clientes que hayan aceptado ese medio con información sobre envíos, entrega y cumplimiento.

 

Algunos de los beneficios adicionales de los SMS son:

 

  • Personalización: Las marcas pueden mejorar la experiencia de los clientes enviándoles mensajes de texto personalizados.

 

  • Resultados superiores: Los SMS tienen una tasa de apertura del 98 %, en comparación con solo el 25 % para el correo electrónico. Al aprovechar los SMS, casi se cuadruplica la cantidad de ojos que ven los mensajes, lo que le asegura que su marca disfrute de un rendimiento de la inversión muy superior en sus campañas de marketing.

 

Mitto se prepara para el éxito de la temporada de compras navideñas

 

Las Campañas de Mitto son una herramienta fácil de usar y muy eficaz para crear y administrar sus campañas de SMS. Hacemos que sea sencillo para las marcas planificar con anticipación la programación de mensajes, las listas de segmentación y el seguimiento de campañas en tiempo real.

 

No espere a que el frenesí de las compras navideñas lo tome por sorpresa.  Póngase en contacto con nosotros hoy para ver cómo Mitto puede ayudarle a preparar a su marca para la mejor temporada que haya tenido alguna vez.